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Livraison

Nos prix de livraison se basent sur la taille et le poids du luminaire que vous commandez.

Nous avons souhaité que vous ayez une information précise quant aux délais et frais de port : pour chaque achat nous vous indiquons lors de votre passage de commande les délais dans lesquels vous serez livré(e) et le montant des frais de port. Ceux-ci sont calculés en fonction du pays de livraison, du service choisi et du poids des produits commandés.

➢ Quels sont les modes livraison disponibles ?

Nedgis vous propose entre 1 et 3 options de livraison en fonction des territoires.

  • Pour la France métropolitaine, l'Union Européenne, la Suisse et Le Liechtenstein, Nedgis vous propose 3 modes de livraison : expédition standard ou express ou en relais Colis.
  • Pour la Corse, Nedgis vous propose 1 mode de livraison : une expédition standard + un coût supplémentaire de 19€.

➢ Quels sont nos tarifs et délais de livraison en France Métropolitaine ?

Mode de livraison Délais d'expédition Horaires de livraison / réception Frais de livraison
Livraison en relais colis 48h Chez l’un des 7000 Relais Colis * du lundi au samedi 6,90€
Livraison en standard 48h Du lundi au vendredi: 8h à 18h 6,90€
Livraison en express Le lendemain avant 13h Du lundi au vendredi: 8h à 18h 12,90€

* La livraison en point Relais est disponible toute l’année sur tous les produits vendus et expédiés par Nedgis, hors produits volumineux. Les produits ayant un poids supérieur à 20kg ou de dimension encombrante, seront livrés par un autre mode de livraison.

➢ Livraison en Relais Colis :

Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre colis au point Relais le plus proche de votre domicile ou de votre bureau, parmi l’un des 7000 points Relais. De larges plages horaires sont proposées : de 7h à 21h chez certains commerçants, l’ouverture le samedi pour 99% d’entre eux, et le dimanche pour plus de 31% !
Vous êtes instantanément prévenu(e) de l'arrivée de votre colis par mail et SMS. Ainsi, vous disposez de 14 jours pour venir récupérer votre colis au relais et à l'heure de votre choix.
En quelques minutes seulement sans file d’attente : une carte d’identité, une signature et c’est fait !
Nouveau : Où que vous soyez, vous pouvez suivre vos colis en temps réel.

➢ Livraison en Standard :

La livraison standard vous permet de recevoir votre colis en 48 heures, à votre domicile..
En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage et votre colis pourra être déposé dans le relais le plus proche ou dans votre boîte aux lettres (si le colis le permet).

➢ Livraison en Express :

Cette livraison s’effectue sur un créneau en demie-journée, que vous pouvez modifier à loisir sur le site web du transporteur.
Vous êtes livré(e) par un transporteur sous 24h ouvrées. Votre commande vous est remise au pied de l'immeuble ou au pas de la porte (si accessible avec un transpalette).
Votre commande vous sera livrée contre signature.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez contacter le transporteur et convenir d'un rendez-vous.

➢ Quels sont nos tarifs et délais de livraison à l'étranger ?

Pays de livraison Modes de livraison Délais d’expédition Frais de livraison
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas Standard J+2 à J+5 jours ouvrés 9,90€
Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce Royaume-Uni, Irlande, Italie, Portugal, Suède Standard J+2 à J+5 jours ouvrés 12,90€
Bulgarie, Croatie,Estonie, Hongrie,Lettonie, Lituanie,Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie,Tchèque(Rep) Standard J+3 à J+8 jours ouvrés 19,90€
Liechtenstein, Suisse Standard J+3 à J+8 jours ouvrés 25,00€

➢ Si j’achète plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

Comme nous travaillons avec plusieurs distributeurs et fabricants, chacune de nos pièces peut arriver à des dates différentes.

➢ Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Non, cela n’est pas possible. Nous vous invitons à contacter le service client.

➢ Le délai estimé est maintenant dépassé. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Quoiqu’il arrive, nous vous informons dès que possible. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

➢ J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme perdue ou déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçu. Que fois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis.


Paiement

➢ Payez en toute confiance et simplicité

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Nedgis met à votre disposition un large choix de moyens de paiement pour régler vos achats selon votre convenance.

Afin d’assurer pleinement la sécurité de nos clients, nous proposons des modes de paiement sûrs et reconnus à l’étranger. Nos partenaires ont été scrupuleusement sélectionnés pour leur fiabilité et l’amélioration continue de leurs services.

Nous tenons particulièrement à garantir le plus haut niveau de sécurisation lors de vos transactions, ainsi que la parfaite confidentialité de vos données bancaires. C’est pourquoi nous nous engageons chaque jour à détecter et à prévenir tout risque de fraude.

➢ Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui.
Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus simple et le plus rapide de régler votre commande. Il peut se faire indifféremment par Carte Bleue (CB), Visa, et Mastercard.

Quelle que soit la carte utilisée, le paiement est entièrement sécurisé par cryptage (SSL) chez nos partenaires. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en possession de Nedgis.

Lors de votre paiement, le symbole vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.

Il vous est alors demandé de saisir préalablement le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel. Après validation du paiement par votre banque, le débit s’effectue dès confirmation de votre commande.

➢ Puis-je bénéficier de facilités de paiement ?

Oui.
Vous pouvez payer en 3 fois par carte bancaire, dès 300€ de commande HT.

➢ Comment marche le paiement en 3X sans frais par carte bancaire ?

Les 3 échéances sont prélevées de la façon suivante :

Echéance Montant de l’échéance Date de prélèvement
Apport initial 1/3 du total de la commande TTC A la validation de la commande
1er échéance 1/3 du total de la commande TTC Le 1er jour du mois suivant la validation de la commande
2è échéance 1/3 du total de la commande TTC Le 1er jour du 2ème mois suivant la validation de la commande

Exemple pour un achat de 300€ TTC :
-Vous réglez un apport initial de 100€, suivi de 2 mensualités de 100€ chacune.
-Montant total du crédit : 300€
-Coût total du crédit : 0€
-Durée maximum du crédit : 3 mois
-Taux débiteur fixe : 0%.

➢ Comment profiter du paiement en 3X sans frais par carte bancaire ?

  • Lors de votre commande, à l’étape du choix du mode de paiement, cochez la case paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire puis valider
  • Saisissez vos coordonnées bancaires
  • Validez votre paiement. (un e-mail de confirmation vous est envoyé)

➢ Quelles sont les conditions d’acceptation ?

Le premier prélèvement est soumis au système 3D Secure. Vous recevrez un code par SMS via votre banque afin de valider le paiement. (Pensez à donner votre numéro de téléphone portable à votre banque).

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

➢ Puis-je payer avec Paypal ?

Oui. Nedgis vous propose de régler vos achats par Paypal

Ce mode de paiement sécurisé est aussi rapide que simple d’utilisation. Il s’appuie sur les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la protection de vos données et la prévention contre la fraude. Il vous permet ainsi de payer en ligne sans jamais communiquer vos informations bancaires au marchand.

Après avoir sélectionné Paypal sur notre page de paiement, il ne vous reste plus qu’à entrer votre identifiant Paypal et votre mot de passe pour effectuer votre transaction de la manière la plus sûre qui soit.

➢ Que se passe-t-il après mon paiement ?

Une fois votre paiement terminé, vous recevez presque instantanément deux mails de confirmation, à l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte :

  • Le premier est un ticket de paiement, vous confirmant le montant de votre achat. (Note : pour les règlements en 3x sans frais, le montant correspond à la 1ère échéance de paiement).
  • Le deuxième mail est une confirmation de commande, qui récapitule les achats que vous venez de réaliser, votre adresse de livraison, et vous donne accès à votre compte afin que vous puissiez suivre votre livraison. Sur votre compte, vous pouvez aussi retrouver l’ensemble de vos commandes et factures. (Note : il peut arriver parfois que certains de ces mails de confirmation de commande tombent dans le dossier « Spam » de votre boite mail. N’hésitez pas à la consulter avant de nous contacter.)


Retours

➢ Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?

Nous adorons nos luminaires et sommes convaincus que vous aussi. Cependant, vous êtes libre de nous retourner tout article ne convenant pas à vos attentes dans le cadre du droit de rétractation.

Il vous suffit d’envoyer un message à notre service client (par courrier électronique à l’adresse client@nedgis.com) sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison, en indiquant le motif du retour. Nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de rétractation proposé dans nos CGV.

Votre demande sera prise en considération par notre service Clients et par retour de mail, nous vous renverrons un numéro d'autorisation de retour à renvoyer avec vos articles.

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice,…), dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé).

Le remboursement de votre commande aura lieu dès que nous aurons reçu le produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge.

Besoin d’un petit éclaircissement ? Appelez-nous ou contactez-nous par email, nous vous réexpliquerons tout. Pour plus de renseignements au sujet des retours et remboursements, nos conditions générales de vente sont une mine d’informations.

➢ Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous sélectionnons nos fournisseurs de manière très stricte. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service Clients vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.


Besoin d'aide ?

➢ Vous pouvez nous contacter par :

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