Expédition et Livraison

Nos prix de livraison se basent sur la taille et le poids du luminaire que vous commandez.

Pour chaque commande, le délai de livraison et le montant des frais de port sont indiqués. Ils sont calculés en fonction du pays de livraison, du type de livraison choisi ainsi que du poids du produit commandé.

Le délai de livraison est affiché sur la page de l’article ainsi que dans le récapitulatif de votre panier.

➢ Avec quels transporteurs collaborons-nous pour les expéditions ?

La majorité de nos envois sont traités par Colissimo, Chronopost et Geodis-France Express. Nous vous assurons un envoi en toute sécurité qui vous garantit de recevoir un produit neuf et en bon état.

➢ Puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande : munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse mail, puis connectez-vous sur la page de suivi de commande

➢ Quels sont les modes livraison disponibles ?

Nedgis vous propose entre 1 et 3 options de livraison en fonction des territoires.

• Pour la France métropolitaine, l'Union Européenne, la Suisse et Le Liechtenstein, Nedgis vous propose 3 modes de livraison : expédition standard ou express ou en Relais Colis.
• Pour la Corse, Nedgis vous propose 1 mode de livraison : une expédition standard + un coût supplémentaire de 19€.


Livraison en Relais Colis

Ce mode de livraison vous permet de récupérer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile ou de votre bureau, parmi l’un des 7000 points relais. De larges plages horaires sont proposées : de 7h à 21h chez certains commerçants, l’ouverture le samedi pour 99% d’entre eux, et le dimanche pour plus de 31% ! Vous êtes instantanément prévenu(e) de l'arrivée de votre colis par mail et SMS. Ainsi, vous disposez de 14 jours pour venir récupérer votre colis au relais et à l'heure de votre choix.
En quelques minutes seulement sans file d’attente : une carte d’identité, une signature et c’est fait !
Nouveau : où que vous soyez, vous pouvez suivre vos colis en temps réel.

Livraison en Standard

La livraison standard vous permet de recevoir votre colis en 48 heures, à votre domicile.
En cas d’absence, vous recevrez un avis de passage et votre colis pourra être déposé dans le relais le plus proche ou dans votre boîte aux lettres (si le colis le permet).

Livraison en Express

Cette livraison s’effectue sur un créneau en demi-journée, que vous pouvez modifier à loisir sur le site web du transporteur.
Vous êtes livré(e) par un transporteur sous 24h ouvrées. Votre commande vous est remise au pied de l'immeuble ou au pas de la porte (si accessible avec un transpalette).
Votre commande vous sera livrée contre signature.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez contacter le transporteur et convenir d'un rendez-vous.

➢ Quels sont nos tarifs et délais de livraison en France Métropolitaine ?

* La livraison en point relais est disponible toute l’année sur tous les produits vendus et expédiés par Nedgis, hors produits volumineux. Les produits ayant un poids supérieur à 20kg ou de dimension encombrante, seront livrés par un autre mode de livraison.

➢ Quels sont nos tarifs et délais de livraison à l'étranger ?

➢ Si j’achète plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

La livraison partielle n'est pas une option que nous offrons de manière standard.

➢ Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Non, normalement, il n’est pas possible de changer votre adresse de livraison après avoir validé la commande.
Nous vous invitons à contacter le Service Client

➢ Le délai estimé est maintenant dépassé. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Quoiqu’il arrive, nous vous informons dès que possible. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

➢ J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme perdue ou déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçu. Que fois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis.

Paiement

➢ Payez en toute confiance et simplicité

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Nedgis met à votre disposition un large choix de moyens de paiement pour régler vos achats selon votre convenance et en toute sécurité.

➢ Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande via deux canaux de paiement :

Par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus simple et le plus rapide de régler votre commande. Il peut se faire indifféremment par Carte Bleue (CB), Visa, et Mastercard.

Quelle que soit la carte utilisée, le paiement est entièrement sécurisé par cryptage (SSL) chez nos partenaires. Vos données bancaires demeurent ainsi parfaitement confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en possession de Nedgis.

Lors de votre paiement, le symbole vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.
Il vous est alors demandé de saisir préalablement le numéro de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel. Après validation du paiement par votre banque, le débit s’effectue dès confirmation de votre commande.

Par PayPal

Ce mode de paiement sécurisé est aussi rapide que simple d’utilisation. Il s’appuie sur les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la protection de vos données et la prévention contre la fraude. Il vous permet ainsi de payer en ligne sans jamais communiquer vos informations bancaires au marchand.

Après avoir sélectionné PayPal sur notre page de paiement, il ne vous reste plus qu’à entrer votre identifiant Paypal et votre mot de passe pour effectuer votre transaction de la manière la plus sûre qui soit.

Par virement bancaire

Ce mode de paiement sécurisé est très simple à utiliser.

Une fois que vous aurez sélectionné l'option "virement bancaire" sur notre page de paiement, vous serez redirigé vers une page où il vous sera demandé de choisir votre pays et votre banque. Une liste de toutes les banques avec lesquelles nous travaillons apparaîtra.
(Si vous ne trouvez pas votre banque, cela signifie que nous n'avons pas d'accord avec elle pour le paiement par virement bancaire. Dans ce cas, cliquez sur "retour" sur le site web et choisissez un autre mode de paiement).
Une fois votre banque sélectionnée, vous serez redirigé vers la page d'authentification habituelle de votre banque. Identifiez-vous et confirmez le virement, comme pour tout autre virement bancaire.

➢ Comment fonctionne le paiement en 3X sans frais par carte bancaire ?

En bénéficier

Vous avez la possibilité de payer en 3 fois par carte bancaire, dès 300€ de commande HT.

Le fonctionnement

Les 3 échéances sont prélevées de la façon suivante :

Exemple pour un achat de 300€ TTC :
-Vous réglez un apport initial de 100€, suivi de 2 mensualités de 100€ chacune.
-Montant total du crédit : 300€
-Coût total du crédit : 0€
-Durée maximum du crédit : 3 mois
-Taux débiteur fixe : 0%.

En profiter

• Lors de votre commande, à l’étape du choix du mode de paiement, cochez la case paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire puis valider
• Saisissez vos coordonnées bancaires
• Validez votre paiement. (un e-mail de confirmation vous est envoyé)

Les conditions d’acceptation

Le premier prélèvement est soumis au système 3D Secure. Vous recevrez un code par SMS via votre banque afin de valider le paiement. (Pensez à donner votre numéro de téléphone portable à votre banque).

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

➢ Que se passe-t-il après mon paiement ?

Une fois votre paiement terminé, vous recevez presque instantanément deux mails de confirmation, à l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte :

• Le premier est un ticket de paiement, vous confirmant le montant de votre achat. (Note : pour les règlements en 3x sans frais, le montant correspond à la 1ère échéance de paiement).
• Le deuxième mail est une confirmation de commande, qui récapitule les achats que vous venez de réaliser, votre adresse de livraison, et vous donne accès à votre compte afin que vous puissiez suivre votre livraison. Sur votre compte, vous pouvez aussi retrouver l’ensemble de vos commandes et factures. (Note : il peut arriver parfois que certains de ces mails de confirmation de commande tombent dans le dossier « Spam » de votre boite mail. N’hésitez pas à la consulter avant de nous contacter.

➢ Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité dès la réalisation du paiement.

➢ Où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez retrouver la facture relative à votre commande sur votre compte, dans la section « Commandes ».
Vous y avez accès via le deuxième mail de confirmation de commande qui vous sera envoyé.

Retours et Remboursement

Nous adorons nos luminaires et sommes convaincus que vous aussi. Cependant, vous êtes libre de nous retourner tout article ne convenant pas à vos attentes dans le cadre du droit de rétractation.

➢ Comment effectuer un retour en France ?

Afin de retourner un article, il vous suffit d’envoyer un message à notre Service Client (par courrier électronique à l’adresse [email protected]) sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison, en indiquant le motif du retour. Nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de rétractation proposé dans nos CGV. Votre demande sera prise en considération par notre Service Client et par retour de mail, nous vous renverrons un numéro d'autorisation de retour à renvoyer avec vos articles.

➢ Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Pour les articles retournés : Seuls seront acceptés le(s) retour(s) ou échange des produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice,…), dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé).

Pour l’emballage de retour : Nous vous prions également de ne rien inscrire et de ne pas apposer de ruban adhésif sur le carton d'emballage du produit. Cela est un motif de refus du retour ou d'application d'une décote sur le remboursement. Nos luminaires sont fragiles ; nous vous invitons donc à nous retourner votre produit dans son suremballage afin de le protéger au maximum contre toute casse.

Les frais de retour sont à votre charge.

➢ Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous sélectionnons nos fournisseurs de manière très stricte. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.
Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.

➢ Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement de votre commande aura lieu rapidement après la vérification de votre retour par notre équipe Qualité, et au maximum sous 10 jours.

➢ Puis-je suivre l’acheminement de mon colis retour ?

Le suivi de l'acheminement de votre colis retour n'est pas disponible. Toutefois, nous vous informons de sa réception dès le colis retourné.

➢ Peut-on effectuer un retour à l’étranger ?

Oui, il vous est possible de retourner un produit de l'étranger. Pour cela, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Client.

➢ J'ai acheté un imparfait ou un produit de 2nd choix; puis-je exercer mon droit de retour ?

Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours, comme pour n'importe quel produit acheté sur notre boutique.

Droits et Garanties

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, notamment la garantie de conformité et celle contre les vices cachés. Certains de nos produits bénéficient également de garanties commerciales accordées par Nedgis ou par le fournisseur.

➢ Quels sont mes droits et garanties ?

Droit de rétractation
Vous avez le droit d’échanger ou de retourner un produit dans les 14 jours qui suivent la livraison, sans amende ni justification, conformément au droit de rétractation européen.
Par conséquent, il n'est pas absolument nécessaire de justifier votre décision, mais cela peut néanmoins contribuer à améliorer notre service et notre livraison.

Garantie
Vous disposez en général d’une garantie de 2 ans sur l’ensemble de nos produits. Cependant les garanties peuvent parfois varier en fonction de nos fournisseurs. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir plus d'informations.

Garantie pour les produits "imparfaits" (ou de 2nd choix)
Vous pouvez exercer votre garantie de non-conformité ou de vice caché sur nos produits "imparfaits" (ou de 2nd choix), uniquement sur des défauts qui n'auraient pas été précisés sur la fiche produit lors de votre achat. En effet les défauts décrits et portés à votre connaissance sur la fiche produit au moment de l'achat ne font pas l'objet d'une garantie. Les autres défauts que vous découvririez peuvent être pris en charge.
Ainsi la garantie légale de conformité d'une durée de 12 mois pour les consommateurs (article 217-7 code de la consommation) s'applique si un défaut apparaît dans les 12 mois de la vente.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client.

➢ Puis-je prolonger la garantie après un échange ?

Oui, dès que le nouveau produit a été expédié et reçu, la garantie est prolongée.

➢ Comment connaitre la durée de garantie des produits ?

La garantie Nedgis est initialement d’une durée de deux ans. Toutefois, certains de nos fournisseurs garantissent leurs produits moins de deux ans, nous nous basons donc sur leur durée de garantie.

Vous trouverez donc les durées de garantie dans les propriétés du produit qui vous intéresse. Si toutefois elles n'y étaient pas, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir plus d'informations.

➢ Où jeter les luminaires et ampoules usagés ?

Les lampes (ampoules) et luminaires vendus par NEDGIS sont des équipements électriques et électroniques (EEE) qui ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers, car de tels équipements peuvent contenir des substances dangereuses, qui en cas d’exposition, peuvent avoir des effets négatifs sur la santé, mais également sur l’environnement. De plus, ces équipements sont susceptibles d’être recyclés. NEDGIS a adhéré à l’éco-organisme www.ecosystem.eco à cette fin. NEDGIS est identifié auprès de l’ADEME, Agence de la Transition Ecologique.

Au sein de notre catalogue en ligne, le montant de l’éco-participation, qui finance la gestion des déchets EEE, est indiquée, en tant que composante du prix final, conformément à la règlementation. L’éco-participation sert à financer le tri, le recyclage et la valorisation des équipements électriques et électroniques. Cette éco-participation est alors reversée à l’ éco-organisme pour aider au recyclage de ces produits qui peuvent présenter un risque s’il ne sont pas recyclés pour la santé et l’environnement.

Signalétique :
Les produits qui ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères sont signalés par cette icône :

Vous trouverez ici les points de collecte gratuits les plus proches de chez vous pour déposer les luminaires usagés achetés sur notre site.

Le consommateur est tenu de se débarrasser de ses ampoules usagées en les déposant dans un point de collecte prévu à cet effet. Les ampoules non recyclables sont toutes les ampoules à filament (incandescence dont halogènes et linolites). Vous pouvez les jeter dans votre poubelle classique avec les ordures ménagères. Les ampoules recyclables comprennent les ampoules à décharge et à LED (tubes fluorescents, lampes fluocompactes, lampes LED). Elles sont reconnaissables grâce au logo ci-dessus. Les ampoules dotées de cet insigne doivent être recyclées et jetées dans les points de collecte : vous trouverez ici les points de collecte gratuits les plus proches de chez vous. Les supermarchés et magasins de bricolage reprennent vos luminaires et ampoules sans obligation d’achat, dans le cadre de la reprise « 1 pour zéro ».

Guide d’Achat

Une question technique sur vos produits ? Suivez notre guide d'achat !

➢ Comment choisir mon ampoule ?

Chez Nedgis, les produits peuvent être fournis avec ou sans source lumineuse.

Dans le cas où l’ampoule n’est pas incluse, une recommandation vous est faite au bas de la fiche produit.

Mais comment choisir votre ampoule selon vos besoins ? Une source lumineuse dispose de 3 caractéristiques électriques principales : le nombre de lumens, de kelvins et de watts.

Les lumens

Correspondant au flux lumineux, le lumen est une unité de puissance lumineuse qui indique combien de lumière utile à l’éclairage est émise par une ampoule ou une lampe.
Pour un besoin d’un éclairage faible, comme pour une lampe de chevet par exemple, préférez une ampoule dégageant entre 400 et 800 lumens.
Au contraire, si vous désirez un espace bien éclairé, choisissez entre 1200 et 2000 lumens, notamment pour les grandes pièces de vie.
Pour plus d’informations sur les lumens, n’hésitez pas à consulter notre article de blog concernant les lumens.

Les kelvins

Le kelvin est unité de mesure qui indique la température de la lumière. Généralement, la température de la lumière s’échelonne entre 2 000 et 10 000 kelvins. Plus la température est basse, plus la lumière émise tend vers les couleurs chaudes…
Pour un espace que vous désirez chaleureux, optez pour un nombre de kelvins se situant autour de 2700, correspondant à un blanc chaud.
Pour les espaces de bain, vous pouvez aller jusqu’à 3000 kelvins pour avoir une lumière plus blanche.
Pour plus d’informations sur les kelvins, n’hésitez pas à consulter notre article de blog concernant les kelvins.

➢ Quel indice de protection pour mon luminaire ?

A l’intérieur comme à l’extérieur, les installations électriques peuvent être exposées à l’humidité.
La protection de votre lampe est donc importante et peut concerner à la fois le luminaire et l’ampoule.

L’indice de protection inférieur ou égal à 44 est le minimum à considérer pour avoir une lampe résistant aux intrusions de corps solides et liquides, notamment en espaces humides comme les salles de bain ou les extérieurs.

Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter notre article de blog sur les luminaires d'extérieurs et de salles de bain.

➢ Le luminaire est-il livré monté ?

Certains de nos luminaires sont livrés montés. Tel est le cas de certaines baladeuses ou lampes à poser de petit format. Toutefois, la majorité de nos produits sont livrés en pièces détachées.

➢ Comment installer mon luminaire ?

Les fiches de montage des luminaires sont disponibles sur les fiches produit, afin de vous guider dans l’assemblage de votre lampe.

➢ Quels luminaires pour quels espace ?

Chaque pièce de votre habitat nécessite un éclairage différent.

N’hésitez pas à filtrer notre sélection de produits par pièce pour choisir les produits dont vous avez besoin.

Votre bureau
Le bureau est un espace de travail qui nécessite un éclairage efficace et de qualité. Il faut créer un environnement aux conditions optimales pour travailler et se concentrer.

• L’utilisation d’un variateur : idéal pour disposer d’un éclairage puissant en journée et d’une lumière plus douce et reposante en soirée.
• Les lampes orientables : très fonctionnelles, elles permettent de diriger la lumière et offrent un éclairage direct et précis sans vous éblouir.
• Une source lumineuse entre 2700 et 3000 kelvins : cette fourchette de température offre un éclairage proche de la lumière naturel, n’abimant pas les yeux.

Inspirez-vous de nos conseils et astuces pour éclairer votre bureau.

Votre chambre
La chambre à coucher est un espace de détente et de repos.

• Lumière tamisée : Optez pour une lumière dimmable permet de plonger dans un espace relaxant. Les lampes à poser sont idéales pour cet usage.
• Les liseuses : Evitez la fatigue visuelle grâce aux liseuses. Privilégiez une lumière froide pour ne pas plisser les yeux.
• Un éclairage chaud : En revanche, pour l’éclairage principal, choisissez une température plus chaude pour donner une ambiance feutrée à la pièce.

Découvrez comment éclairer votre chambre de manière cocooning.

Votre couloir
Espace souvent délaissé, le couloir est une pièce sombre à éclairer de manière tant fonctionnelle qu’optimale.

• Un espace étroit : Les appliques murales ou les spots sont parfaits pour éclairer cet endroit.
• Une pièce toute en longueur : Optez pour une succession de luminaires pour illuminer l’ensemble de l’espace et éclairer efficacement.

Voici les conseils clés pour illuminer votre couloir avec style.

Votre cuisine
Espace le plus convivial de la maison, la cuisine est la pièce à éclairer de manière fonctionnelle.

• Un éclairage homogène : Le choix de spots encastrés est idéal pour émettre une lumière diffuse et éclairer l’ensemble de la pièce.
• Un éclairage central : Pour la lampe principale de la cuisine, choisissez une puissance importante et une température blanc chaud autour des 3000 kelvins pour bénéficier d’un éclairage agréable et fonctionnel.

Retrouvez nos conseils déco pour éclairer votre cuisine.

Votre entrée
L’entrée est la première impression que les gens ont de votre logement, il est donc nécessaire de la rendre accueillante.

• Créer une ambiance cocooning : Les lampes à poser sont idéales pour faire de votre entrée une pièce chaleureuse. Optez pour un éclairage naturel, ni trop blanc, ni trop jaune.
• Gagner de l’espace : Souvent étroite, une entrée ne doit pas être surchargée. Les appliques murales sont idéales pour éclairer efficacement sans encombrer la pièce.

N'hésitez pas à consulter notre article de blog pour sublimer votre entrée.

Votre salle à manger
Pièce à vivre où l’on reçoit, la salle à manger est un espace à mettre en valeur.

• Le luminaire central : La table à manger étant l’élément principal de la pièce, un lustre ou une suspension est idéal pour couvrir l’ensemble de la longueur. L’idéal est d’opter pour un bon IRC >80 afin de ne pas dénaturer la couleur des aliments.
• Un éclairage convivial : Concernant l’éclairage diffus de la pièce, choisissez une température plus chaude pour créer une ambiance chaleureuse.

Retrouvez tous nos luminaires de salle à manger.

Votre salle de bain
La salle de bain est un véritable espace à vivre où l’on doit et où l’on aime prendre soin de soi. La lumière joue un rôle primordial sur le confort de cet espace.

• Un éclairage sécuritaire : Un indice de protection supérieur ou égal à 44 est nécessaire pour que le luminaire soit protégé contre les intrusions de corps solides et liquides.
• Une petite ou moyenne surface : Équipez votre salle de bain de lampes à poser de petite taille, de spots ou d’appliques murales afin de ne pas encombrer la pièce.

N'hésitez pas à consulter notre article pour bien choisir un luminaire de salle de bain.

Votre salon
Cet espace est la pièce centrale de votre intérieur. Ce lieu de vie où tout le monde se réunit nécessite un éclairage chaleureux et cosy.

• Une intensité lumineuse adaptée : Le salon est une pièce dans laquelle ont lieu les activités de la vie quotidienne, choisissez donc un luminaire aux lumens compris entre 1200 et 2000 pour éclairer l’ensemble de la pièce.
• Un luminaire adapté à la taille de l’espace : Selon la grandeur de la pièce, privilégiez un luminaire ayant une taille adaptée pour éviter de surcharger votre salon avec une lampe trop imposante par exemple.

Retrouvez notre article sur nos inspis salon.

➢ Puis-je personnaliser mon luminaire ?

Câble, finitions, détails… Certaines marques proposent la personnalisation de leurs luminaires.

L’information est généralement précisée dans les descriptions des produits concernés avec la mention des diverses couleurs ou tailles possibles.

Si le produit désiré ne figure pas sur notre site internet, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande.

Besoin d'aide ?

➢ Vous pouvez suivre votre commande :

• en vous munissant de votre numéro de commande et votre adresse mail
• et en vous connectant sur cette page de suivi de commande.

➢ Vous pouvez nous contacter par :

• notre : formulaire de contact
• téléphone : Au 01 40 37 09 05, du lundi au jeudi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h30; et le vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.